1. Demande de retour
Comment demander un retour ?
Contactez-nous dans les 15 jours avec le numéro de commande ou la facture, le produit, le motif et, en cas de défaut, des photos. N’expédiez rien avant réception des instructions. Les instructions et la solution sont confirmées après contrôle selon les conditions de retour, sans remboursement automatique.
2. Conditions d’acceptation
- Produit dans son état d’origine, sans dommage causé par le client.
- Accessoires, cadeaux, emballage disponible et preuve d’achat joints.
- Numéros d’identification et sceaux de garantie intacts.
- Données personnelles et comptes supprimés après sauvegarde, sauf panne empêchant l’opération.
3. Exclusions
- Dommages dus à une mauvaise utilisation, un choc, un liquide ou une réparation non autorisée.
- Logiciels, licences et produits numériques après transmission de la clé ou activation, sauf défaut établi.
- Produits personnalisés, sauf défaut ou non-conformité.
4. Contrôle et solution
Après contrôle, le magasin propose selon le cas une réparation, un échange, un avoir ou un remboursement convenu. Le client est informé du résultat et de toute retenue justifiée avant son application.
5. Frais de transport
Le magasin prend en charge les frais raisonnables lorsque son erreur, une non-conformité ou un défaut couvert est établi. Pour un retour volontaire d’un produit conforme, le transport et ses risques restent à la charge du client jusqu’à réception.
6. Données présentes sur l’appareil
Le client doit sauvegarder puis supprimer ses fichiers et mots de passe. Si le diagnostic exige un accès, celui-ci est limité au contrôle ou à la réparation, sous obligation de confidentialité.
7. Données du dossier de retour
Nom, coordonnées, facture, photos et données produit sont traités uniquement pour le retour, la garantie et les obligations légales. L’accès est limité aux personnes habilitées et, si nécessaire, au transporteur ou réparateur. Consultez notre politique de confidentialité pour exercer vos droits.
8. Contact et litiges
Contact : info@rayhanacomputer.com. Une résolution amiable est recherchée sans priver le client de son droit de saisir l’autorité compétente.