1. بدء طلب الإرجاع
كيف أطلب الإرجاع؟
تواصل معنا خلال 15 يومًا من الاستلام مع رقم الطلب أو الفاتورة، اسم المنتج، سبب الطلب وصور العيب أو الضرر عند وجوده. لا ترسل المنتج قبل الحصول على تعليمات الإرجاع. نؤكد التعليمات ونفحص الجهاز لتحديد الحل المناسب وفق شروط الإرجاع؛ لا يُعد تقديم الطلب وعدًا برد تلقائي لكل حالة.
2. شروط القبول
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون ضرر ناتج عن الزبون.
- إرفاق الملحقات والهدايا والتغليف المتاح وإثبات الشراء.
- عدم إزالة أرقام التعريف أو أختام الضمان أو تعديل الجهاز دون ترخيص.
- حذف البيانات الشخصية والحسابات من الجهاز بعد نسخها احتياطيًا، ما لم يمنع العطل ذلك.
3. الحالات المستثناة
- الضرر الناتج عن سوء الاستعمال أو الصدمات أو السوائل أو إصلاح غير معتمد.
- البرامج والتراخيص والمنتجات الرقمية بعد إرسال المفتاح أو التفعيل، إلا عند وجود عيب ثابت.
- المنتجات المخصصة حسب طلب الزبون، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة.
4. الفحص والحل
بعد الاستلام، يفحص المتجر المنتج وملحقاته. إذا استوفى الشروط، يُعرض حسب الحالة الإصلاح أو الاستبدال أو رصيد شراء أو استرجاع المبلغ بالطريقة المتفق عليها. نبلغ الزبون بالنتيجة وأي اقتطاع مبرر قبل إتمامه.
5. تكاليف النقل
يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع المعقولة عند ثبوت خطأ المتجر أو عدم المطابقة أو العيب المشمول بالضمان. وفي الإرجاع الاختياري لمنتج مطابق، يتحمل الزبون تكلفة النقل ومخاطره إلى حين استلام المتجر للمنتج.
6. البيانات الموجودة على الأجهزة
الزبون مسؤول عن النسخ الاحتياطي وحذف ملفاته وكلمات مروره قبل التسليم. إذا تطلب التشخيص الولوج إلى الجهاز، يقتصر الولوج على ما يلزم للفحص أو الإصلاح، مع الالتزام بالسرية وعدم استعمال الملفات لأي غرض آخر.
7. بيانات ملف الإرجاع
نعالج الاسم ووسيلة الاتصال والفاتورة والصور وبيانات المنتج فقط لإدارة الإرجاع والضمان والالتزامات القانونية. يقتصر الاطلاع على المخولين ومقدم النقل أو الصيانة عند الحاجة، وتُحفظ البيانات للمدة اللازمة أو القانونية ثم تُمسح أو تُغلق. يمكنك ممارسة حقوق الولوج والتصحيح والمسح والاعتراض وفق سياسة الخصوصية.
8. التواصل والنزاعات
للطلبات والشكاوى: info@rayhanacomputer.com. نسعى إلى حل الشكوى وديًا، مع بقاء حق الزبون في اللجوء إلى الجهات المختصة.